Куда пожаловаться на оператора сотовой связи мтс. Обман покупателя для личной выгоды сотрудника МТС

Провайдеры, предоставляющие услуги телефонии и интернета, часто бывают замечены в противоправных действиях против граждан и своих клиентов. Столь большие сети, как МТС или Билайн и вовсе имеют такую аудиторию, что без ошибок, недочетов или нарушений не обходится из-за человеческого фактора и политики самой компании. Однако, на страже ваших интересов стоят законы Российской Федерации, и при обнаружении любого их нарушения, вы вправе обжаловать действия сотрудников или руководителей МТС.

Причина жалобы

Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:

Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.

Куда можно пожаловаться

Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений. Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.

У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.

МТС

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим МТС. Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем. Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС. Для этого существует несколько способов:

Если прегрешение связано с непрофессионализмом, халатным отношением или грубостью сотрудника, достаточно будет оставить отзыв в Книге Жалоб отделения, где это произошло. При этом форма жалобы должна быть точно такой же, как и при подаче серьезного обращения – не забывайте указать свое имя и контакты для разбирательства, изложить проблему и потребовать действий от руководства. О том, какие меры были предприняты, вы прочитаете на обратной стороне вашего обращения через несколько дней после подачи (не больше 10) или узнаете по телефону, на который вам позвонят;
Серьезные нарушения в списании средств, непредоставления информации или противоправных действиях сотрудников, следует направлять руководству лично. Составляйте жалобу в двух экземплярах и передавайте ее старшему менеджеру под подпись в отделении.
Воспользуйтесь почтовым отправлением – заказное письмо с приложением всех релевантных документов (копий), подтверждающих вашу правоту, следует отправить на адрес в Москве: улица Марксистская, 4. Индекс: 109147 . Если же вы хотите обратиться в региональное представительство МТС, адрес обращения будет указан в вашем договоре на предоставление услуг;
Воспользуйтесь телефонами горячей линии. Служба поддержки абонентов принимает жалобы по телефону 0890 (если вы звоните с МТС). С других операторов доступен этот номер: 88002500890 . Если же вы находитесь заграницей, ваши претензии следует отправлять по номеру +74957660166 ;
Воспользуйтесь сайтом mts.ru – в личном кабинете или просто на сайте есть форма подачи жалоб (Обратная связь), где вы сможете указать на ошибки, недочеты и потребовать действий от компании. Вам предложат выбрать область, в которой возникла ваша проблема, а также виды обращений. Выберите «Пожаловаться» и конкретное прегрешение из выпадающего списка. Далее необходимо будет заполнить все поля, помеченные звездочкой, и предоставить контакты для ответа МТС вам.

Лишь после того, как сам провайдер не смог решить проблему или отказался вообще идти вам навстречу, следует направлять вашу претензию в другие организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор следит за связью в стране – информационные технологии, массовые коммуникации подпадают в поле его деятельности. Данная организация имеет полномочия проверять операторов на предмет соблюдения устоев и норм качества связи, выполнения законов и постановлений по блокировке сайтов и соответствия скорости интернета заявленной. Все претензии, которые касаются непосредственно связи, рассматриваются именно Роскомнадзором.

Подавать же жалобу на финансовые прегрешения МТС или противоправные действия сотрудников сюда не нужно – они просто не будут рассмотрены должным образом.

Роскомнадзор принимает обращения граждан насчет провайдеров такими способами:

На почту в интернете: [email protected] . Обязательно указывайте в теме письма, почему вы обращаетесь;
На обычную почту в центральный орган в Москве: проспект Китайгородский, дом 7, строение 2. Индекс: 109074 . Следует писать письмо с уведомлением и заказным образом, чтобы организация точно приняла ваше обращение. В письмо вложите копии проверок связи, если есть, а также любые другие сопроводительные документы, подтверждающие вашу жалобу на МТС;
На интернет-портале: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ . Здесь можно выбрать тему обращения (для вас – Оказание услуг связи), заполнить все необходимые поля, присоединить сканы или фотографии сопроводительных документов . После этого можно отправлять вашу жалобу, которая будет приравниваться к обычной бумажной при подаче таким способом. Ответ вам могут дать, как на электронную почту, так и письмом на обычный адрес вашего проживания.

Роспотребнадзор

Соблюдением договоров на оказание качественных услуг занимается Роспотребнадзор. Защита прав потребителя находится в ведомстве этого органа, поэтому сюда можно обращаться, если вы столкнулись с «человеческим фактором», незаконными платежами, нарушениями возврата средств или расторжения договоров.

Жалоба в эту организацию также принимается одним из типичнейших способов:

По почте в региональное представительство или центральный орган в Москве: переулок Вадковский, 18 (5 и 7 стр.) Адреса областных Роспотребнадзоров можно найти на официальном сайте организации. Письмо также должно быть заказным с уведомлением. Вкладывайте в него лишь один экземпляр жалобы, а также копии документов, подтверждающих выявленное вами нарушение;
По электронной почте: [email protected] . В теме письма укажите, что вы именно жалуетесь и на кого – на МТС;
Личным обращением в Москве или регионах. Московский адрес тот же, что и для почтового отправления. Приемная находится на первом этаже. Как правило, граждане могут прийти на прием сюда лишь в среду с часу до четырех часов дня.
Интернет обращением через онлайн-приемную: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php . Ваша жалоба не должна превышать 2000 знаков, поэтому пишите четко и по существу, не скатываясь в оскорбления или обвинения. Здесь же можно приложить сканы документов.

Анонимные жалобы не рассматриваются, так что всегда указывайте свои данные.

Прокуратура и суд

В случае серьезных прегрешений следует направлять жалобу в органы местной прокуратуры с дальнейшим судебным разбирательством. Как правило, подобные обращения связаны с потерей крупных сумм денег, выявленными случаями мошенничества, взяточничества или других нарушений в области прав и свобод гражданина РФ.

Прокуратура принимает жалобы лично и по почте. Для жителей Москвы работает также и онлайн-приемная. Чтобы подать жалобу прокурору, необходимо узнать наименование и адрес вашего локального подразделения. Направленные в центральный отдел прокуратуры жалобы, будут все равно перенаправлены по вашему месту жительства или по месту нарушения закона.

Для судебного разбирательства необходимо заручиться поддержкой адвоката, а также иметь на руках основания для составления иска. Этими основаниями могут быть, в числе прочего, ответы из других организаций – Роскомнадзора и остальных, — в которых будет значиться необходимость вмешательства суда.

Как написать

На МТС жалобу следует печатать или писать от руки, но прежде изучите договор. Именно он даст вам представление о том, что именно нарушил провайдер – в тексте жалобы можно будет ссылаться на его пункты.

Рекомендации по составлению обращений такие же, как и при составлении других жалоб. Они приведены в Федеральном Законе №59 от 2.05.2006. Там указывается, что для рассмотрения обращений граждан в самые быстрые сроки в рамках законных (30 дней), нужно:

Писать без угроз, оскорблений;
Писать грамотно;
В электронном обращении писать кратко и по существу;
Привести в теле жалобы основания и причины обращения;
Описать проблему максимально четко, не приукрашивая и не обманывая;
Обязательно указывать, от кого и кому идет жалоба;
Указывайте свои данные лишь достоверным образом;
Ссылайтесь на пункты договора, статьи законов, а также доказательства, которые у вас есть;
Напишите, чего вы требуете от органа, куда подаете жалобу;
Обязательна подпись и опись приложений (документов, сопровождающих жалобу).

В остальном можно придерживаться свободного изложения.

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

Ненадлежащее качество сотовой связи.
Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
Получение платных смс-рассылок.
Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

ФИО руководитель салона;
к кому адресована жалоба;
ФИО жалобщика;
адрес проживания;
контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

качество сотовой связи;
плохой интернет;
смс-рассылки;
незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
Позвонить на номера:

0890 – служба поддержки;
8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
+7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.

Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
Примет претензию и Роскомнадзор.
Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
личные данные заявителя и его контакты;
описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
какие пути выхода предлагает заявитель;
дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

передать лично;
заказным письмом;
в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с .

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно . Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно .
Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке ;
Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке ;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Компания МТС является одним из ведущих операторов связи не только в России, но и в странах СНГ. В 2014 году бренд МТС седьмой раз попал в топ-100 самых дорогих брендов в мире. Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек. Однако чем крупнее компания, тем чаще ее клиенты могут столкнуться с некоторыми проблемами.

В нашей статье мы поговорим о том, что делать абоненту МТС, если его права были нарушены. По каким причинам чаще всего жалуются клиенты этой компании? Каким образом следует поступить, нужно ли писать жалобу на МТС? И если писать, то куда ее в итоге отправить, чтобы добиться справедливого решения. Обо всем этом далее.

На что обычно жалуются клиенты?

Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что. Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб. Следует писать жалобу, когда:

У Вас без предупреждения списали деньги за услуги, которых Вы не подключали. Навязыванием дополнительных платных услуг страдают многие операторы, компания МТС не исключение. Списание производят без оповещения, услуги подключают без согласия, либо же не оговаривают, что за них взимается плата. А ведь за тот период, когда была активна услуга, о которой Вы даже не знали, может быть списана достаточно крупная сумма;
Вам предоставляют услугу не в полном объеме или некачественно. Подобное может возникать в тех случаях, когда качество услуги не соответствует тому, что указано в договоре. Плохое соединение, неполадки в установлении связи, низкая скорость интернета или технические неполадки со стороны оператора – вариантов может быть достаточно много. Объединяет их всех одно – Вы либо переплачиваете за услуги, либо не получаете ее в полной мере согласно установленным правоотношениям;
Вы получаете спам в виде СМС сообщений. Когда не указывается от какой компании приходит сообщение с рекламой, это означает, что спам не был заблокирован. Рекомендуется сообщать обо всех подобных номерах, чтобы оператор занес его в список блокируемых для Вашего номера. Услуга защиты от спама обязана быть бесплатной, ведь одной из задач оператора является защищать Вас от подобной противозаконной рассылки без заключения договора с оператором.

Перед написанием жалобы выяснить точную причину необходимо. Именно она будет выступать основным аргументом, а так же её Вам потребуется подробно описать в тексте самой претензии. Помимо прочего, Вам потребуется собрать доказательства. По возможности сохраняйте переписки с оператором, распечатайте точные данные по Вашему лицевому счёту, не удаляйте СМС сообщения.

Полезный совет

Для того чтобы уточнить причину Вам потребуется связаться с сотрудником компании. Без звонка на горячую линию в данном случае обойтись не получится, поэтому первоначально рекомендуется обсудить ситуацию с оператором колл-центра.

Как правильно составить

Первоначально Вы можете оставить жалобу на сайте компании МТС, там будет специальная форма для обратной связи . Подобное обращение будет рассматриваться внутри компании, поэтому предоставление к ней дополнительных документов не требуется. Однако для написания жалобы на оператора, которая будет направлена уже в другие инстанции, потребуется уделить несколько больше внимания.

Юридически верная жалоба состоит из:

Юридического названия организации , в которую она направляется, а так же её контактов;
ФИО, адреса и контактов для связи с заявителем, то есть с Вами;
Названия. Вы можете написать как «жалоба», так и «претензия»;
Информационной части. Именно она является телом составляемого заявления, в нем должна содержаться вся необходимая информация. Вам потребуется описать возникшую ситуацию, которая является причиной написания жалобы. В описании обязательно следует воздержаться от эмоций, текст должен быть написан в деловом тоне, данная часть должна быть максимально информативной. Потребуется указать данные договора, который был заключен между Вами и оператором связи, его реквизиты и условия, которые обсуждались при заключении. Во время описания нарушений со стороны компании МТС требуется предоставлять ссылки на законы или конкретные статьи, согласно которым были нарушены Ваши права или правовые нормы;
Требований, которые Вы выносите данной жалобой. Вы можете запросить как проверку, так и решение вопроса. При указании возмещения средств необходимо точно прописывать сумму;
Дополнительно приложенных документов, среди которых обязательно должна быть копия договора между Вами и мобильным оператором. В данном пункте должны быть указаны все документальные подтверждения Ваших слов и ситуации в целом. Постарайтесь каждый свой аргумент, прописанный в информационной части, подкреплять документальными доказательствами;
Даты и личной подписи заявителя. В случае если вы являетесь юридическим лицом, вместо подписи используется печать.

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку копия жалобы будет крайне полезна в случае судебного разбирательства. При отправке жалобы в разные инстанции, Вы должны сохранять копию каждой. Помимо этого, решение по каждой жалобе так же рекомендуется приложить в виде копии к следующей жалобе. Даже учитывая, что Вы можете обращаться в разные службы для решения сложившейся проблемы, в основе своей у составленной изначально жалобы будет меняться только адрес и название организации, куда она будет направлена для рассмотрения.

Для того, чтобы Ваши слова были достаточно аргументированы, рекомендуется воспользоваться . Учитывая богатый опыт и практику в решении подобных проблем, он сможет подсказать Вам какие именно статьи и законы следует упомянуть в жалобе.

Куда следует направить?

В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию. И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться. Однако что делать после звонка на горячую линию? Давайте рассмотрим варианты, куда можно обратиться с жалобой на МТС :

Официальный сайт МТС – зайдя в личный кабинет, Вы сможете воспользоваться опция обратной связи. Перед тем как пользоваться этим способом отправки жалобы, Вы можете уточнить у оператора колл-центра как лучше отправить свою претензию. Если проблема связана именно с технической составляющей, то необходимо, чтобы Ваша жалоба поступила в отдел технической поддержки;
Роспотребнадзор – принимает жалобы, связанные напрямую с плохим качеством предоставляемых услуг. Вы можете как письменно при личном посещении отделения, так и через официальный сайт или заказным письмом;
Роскомнадзор – осуществляет надзор как раз в нужной сфере, а именно – информационные технологии и массовые телекоммуникации. Жалоба в эту службу может решить подавляющее количество проблем с компанией МТС. Подать её Вы можете на официальном сайте службы, приложив все необходимые доказательства, либо лично посетить одно из отделений. Письмом тоже отправить можно, реквизиты для отправки Вы сможете найти на официальном сайте регионального отделения;
Федеральная Антимонопольная Служба – занимается рассмотрением вопросов, связанных с ценовой политикой, а так же принимает жалобы относительно спама путем СМС сообщений. Если оператор связи завышает свои тарифы, то обращаться в ФАС необходимо. Жалобу Вы можете подать как письмом, так и в региональном отделении Вашего города;
Суд – последняя инстанция, куда следует обращаться, если в предыдущих добиться справедливости не удалось. Судебное разбирательство сможет поставить точку в конфликте, через суд Вы можете вернуть списанные средства. Для обращения в суд потребуется приложить чуть больше усилий, а так же внимания к деталям. Нужно собрать копии всех жалоб, все документальные подтверждения Вашей правоты, все документы, которые могут помочь в ходе дела. рекомендуется в судебной канцелярии через специальное окно для приема граждан.

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью